Вопрос ответ

Вопрос: Как пополнить карту Вашего магазина?

Ответ: Самый быстрый и простой способ – зайти с компьютера на сайт сервиса перевода денег с любой карты на карту любого другого банка от Приват Банк: sendmoney.pb.ua

С карты ПриватБанка через компьютер из системы Privat24 выбрав: усі послуги -> інші платежі -> На картку Visa / MasterCard будь-якого банку світу

Чтобы совершить оплату с смартфона нужно в приложении Privat24 нажать на иконку с 9 точками в левом нижнем углу, выбрать пункт «Платежи», а в нём подпункт «Перевод на карту».

Вопрос:  Почему вы не работаете с наложенным платежом?

Ответ:  Мы работаем по предоплате по двум причинам:

1.  Чтобы сэкономить Вам стоимость доставки (Вы не платите комиссию за обратный перевод)
2.  Мы небольшой магазин.  К сожалению, мы не можем ждать, пока каждый клиент заберёт свою посылку в удобное для него время и отправит нам наложенный платёж.

 

Вопрос: Я сделал(а) свой заказ на выходных, но магазин не отправляет мой заказ. Почему?

Ответ: Наш склад не работает на выходных. Если Вы хотите получить свой заказ на выходных Вам нужно его оплатить в пятницу до 13:00. Все заказы оплаченные после 13:00 в пятницу обрабатываются в понедельник.

 

Вопрос: Я оплатил(а) свой заказ. Когда будет отправка?

Ответ: Все заказы оплаченные до 14:00 мы получаем со склада в день оплаты и отправляем на следующий день. Заказы оплаченные после 14:00 будут нами получены на следующий день и отправлены через день после оплаты. Пожалуйста при заказе учитывайте это правило.

 

Вопрос: От чего зависит фасовка товара в упаковку?

Ответ: От Вашего комментария к заказу. Если Вам нужна фасовка одного килограмма по 100 грамм Вы должны прописать это в комментарии к заказу.

Например: Перец чёрный молотый 10х0,100 означает что Вам нужна фасовка 10 пакетов по 100 грамм. Так нужно делать по каждой позиции, на которой Вы хотите получить конкретную расфасовку.

Все товары фасовка которых не указана в комментариях фасуются в один пакет.

 

Вопрос:  В какие пакеты производится фасовка товара?

Ответ: Малый вес фасуется в прозрачные полиэтиленовые пакеты с зип строчкой (когда можно открыть и закрыть пакет много раз). Большой вес фасуется в бумажные пакеты, которые прострачиваются ниткой на загибе.

 

Вопрос: В какие смеси входит соль по рецептуре? Вы указываете наличие соли в смеси?

Ответ: Те смеси в состав которых входит соль указаны на сайте после описания товара.
 

Вопрос: Я делаю заказ на сайте. За какой вес указана цена которую я вижу?

Ответ: Стартовая цена которую Вы видите на сайте указана за 100 грамм продукта.

 

Вопрос: Я хочу купить товар по безналичному рассчёту. Какие документы мне нужно предоставить и какой срок обработки заказа?

Ответ: Для заказа по безналичному рассчёту Вы предоставляете нам копию всех установочных документов Вашей фирмы и копию выписки с реестра плательщика налогов. После получения документов в течении трёх дней наша бухгалтерия составляет с Вашей фирмой договор и выставляет Вам счёт. После оплаты счёта мы в течении двух рабочих дней формируем и отправляем Вам заказ.

 

Вопрос: Как Вы работаете с оптовыми клиентами, есть ли у Вас отсрочка платежа?

Ответ: С оптовыми клиентами мы работаем через образцы. Вы получаете образец специи, утверждаете его в письменном виде. После этого оплачиваете счёт и получаете заказанный товар. Без утверждения Вами образца большая партия не высылается.

На данный момент мы работаем только по предоплате, у нас нет отсрочки платежа.

 

Вопрос: Я делаю заказ в Вашем магазине и вижу что минимальный заказ составляет 200 гривен. Почему установлен минимальный заказ?

Ответ: Мы ставим минимальную наценку на представленный товар и не включаем в стоимость специи плату за обработку заказа. Установленная сумма является оптимальной для минимального заказа. Просим Вас отнестись с пониманием к данному правилу.

 

Вопрос: Насколько качественные у Вас специи и смеси специй? Я видел(а) у Ваших конкурентов дешевле)))

Ответ: В отличии от конкурентов мы не идём на сделку с совестью и не разбавляем наши специи кориандром, мукой, крахмалом итд. Поэтому мы не можем ставить цену закупки. Мы продаём только качественный продукт наивысшего качества. Вы решаете для себя сами, что Вам больше нужно: дешёвая или качественная специя.

 

Вопрос: У Вас в магазине есть желатин ГОСТ и желатин кондитерский Голландия. В чём отличие этих желатинов и для чего какой лучше использовать?

Ответ: Желатин ГОСТ имеет запах и годится для приготовления холодцов, заливных. Желатин кондитерский практически без запаха. Он отлично подходит для приготовления желе и других продуктов детям.

 

Вопрос: Вы отправляете только Новой Почтой или возможны другие варианты отправки?

Ответ: Ответ: по умолчанию мы отправляем Новой Почтой. Цена отличается от Интайм, Деливери и Укрпочты на 10-15 гривен. Доставка самая быстрая. Если Вам нужен другой перевозчик и Вы готовы подождать – напишите в комментарии каким перевозчиком Вам отправить товар. Внимание! Кроме Новой Почты мы отправляем ТОЛЬКО ИнТайм, Деливери и Укрпочта. Доставку Укрпочтой Вы можете выбрать на сайте в момент оформления заказа. В комментарии к заказу доставки Укрпочтой указывайте какой вариант Вам подходит: стандарт(самая дешёвая доставка), экспресс (есть возможность оплаты при получении), smart box (самая скоростная доставка Укрпочты по типу: “всё включено”. В цену включена стоимость коробки).


Вопрос: При выборе доставки Укрпочтой с меня взяли 15 гривен, а при получении я заплатил(ла) за доставку снова. За что с меня взяли 15 гривен?

Ответ: В отличии от Новой Почты Укрпочта при отправлении посылки берёт плату за упаковку сразу (цена упаковки не входит в общую стоимость доставки и оплачивается отдельно).

Поэтому мы берём с Вас при оформлении заказа плату за упаковку.